Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

Mộng Mer có thể xem xét hỗ trợ hoàn tiền theo từng tình huống cụ thể trên cơ sở thiện chí. Việc hỗ trợ này không tạo thành quyền hoàn tiền mặc định cho các giao dịch khác.

• Thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của Mộng Mer khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ và không được khắc phục trong 07 ngày kể từ khi Mộng Mer nhận đủ thông tin báo lỗi.
• Giao dịch trái phép trên tài khoản của khách hàng mà khách hàng không thực hiện, sau khi xác minh hoàn tất.
• Thanh toán thành công nhưng gói dịch vụ chưa được kích hoạt/ghi nhận.
• Trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền.

2. Trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi gói đã được kích hoạt và dịch vụ đã được cung cấp đúng xác nhận giao dịch.
• Đám cưới hoặc sự kiện bị hoãn, hủy; không còn thích mẫu đã chọn; hoặc nhu cầu cá nhân thay đổi sau khi thanh toán.
• Khách mời không xem thiệp hoặc sự kiện không diễn ra theo kế hoạch.
• Sự cố phát sinh từ thiết bị, kết nối, phần mềm hoặc trình duyệt của khách hàng, không do lỗi của Mộng Mer.
• Yêu cầu gửi quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến hello.mongmer@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền - [Mã giao dịch]” trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

Email cần nêu mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền, cổng thanh toán đã dùng, lý do và đính kèm ảnh biên lai hoặc thông báo giao dịch nếu có.

4. Thời gian xử lý và phí giao dịch

Mộng Mer xét duyệt và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Sau khi phê duyệt, khoản hoàn được gửi về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 05 đến 10 ngày làm việc, tùy cổng thanh toán và ngân hàng.

Phí giao dịch thực tế do cổng thanh toán thu, nếu có, không được hoàn lại trong phạm vi pháp luật cho phép; mức khấu trừ sẽ được thông báo khi phê duyệt.

Khoản hoàn là số tiền Mộng Mer thực nhận sau khi trừ chi phí giao dịch không hoàn lại (nếu có), trừ khi pháp luật yêu cầu hoàn đủ hoặc khoản khấu trừ phát sinh do lỗi của Mộng Mer.