Thông tin doanh nghiệp

1. Thông tin đơn vị chủ quản

Mộng Mer là đơn vị sở hữu và trực tiếp vận hành website mongmer.com, cung cấp dịch vụ tạo thiệp cưới online cho khách hàng. Mộng Mer không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian cho bên thứ ba.

• Đơn vị chủ quản: Mộng Mer
• Website: https://mongmer.com
• Email: hello.mongmer@gmail.com

2. Thông tin hàng hóa và dịch vụ

Mộng Mer cung cấp dịch vụ tạo thiệp cưới online (thiệp điện tử) và các tiện ích đi kèm trên nền tảng mongmer.com.

Sản phẩm bàn giao là sản phẩm số: một trang thiệp cưới điện tử có đường dẫn riêng, hoạt động trên trình duyệt máy tính và điện thoại, không phải sản phẩm vật lý nên không phát sinh vận chuyển.

Tính năng chính gồm kho mẫu thiệp, tùy biến nội dung và ảnh, nhạc nền, hiệu ứng mở thiệp, bản đồ địa điểm, xác nhận tham dự (RSVP), sổ lưu bút, mã QR mừng cưới và các tiện ích khác tùy gói dịch vụ.

Giá dịch vụ được niêm yết công khai tại Bảng giá và được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận thanh toán. Khách hàng có thể tạo và xem trước thiệp miễn phí trước khi quyết định kích hoạt gói trả phí.

3. Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện giao dịch chung được công bố đầy đủ tại Điều kiện giao dịch chung.

Trước khi thanh toán, khách hàng có thể kiểm tra thông tin gói dịch vụ, giá, khuyến mại (nếu có) và tổng tiền.

• Quy trình giao dịch: chọn gói dịch vụ → kiểm tra thông tin đơn hàng → thanh toán qua Pay2s → hệ thống xác nhận giao dịch → kích hoạt dịch vụ.
• Trách nhiệm của Mộng Mer: cung cấp dịch vụ theo mô tả, công khai giá và điều kiện giao dịch, bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Trách nhiệm của khách hàng: cung cấp thông tin chính xác, sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật và thanh toán đầy đủ theo giao dịch đã xác nhận.

4. Phương thức cung cấp dịch vụ

• Không có sản phẩm vật lý và không phát sinh khâu vận chuyển.
• Dịch vụ được cung cấp thông qua website mongmer.com.
• Sản phẩm được bàn giao dưới dạng đường dẫn (link) thiệp cưới và mã QR.
• Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công qua Pay2s, gói dịch vụ được kích hoạt tự động, thường trong vòng vài giây đến vài phút.
• Trường hợp giao dịch chưa đối soát tự động, Mộng Mer kiểm tra chứng từ và kích hoạt thủ công.

5. Phương thức thanh toán

Mộng Mer hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Pay2s, bao gồm chuyển khoản ngân hàng / quét mã VietQR và các phương thức khác do Pay2s hiển thị tại bước thanh toán.

Mộng Mer không thu thập hoặc lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng và mật khẩu ngân hàng của khách hàng.

Chi tiết được công bố tại Chính sách thanh toán.

6. Hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền.

Mộng Mer Trọn Đời được thanh toán một lần cho từng thiệp và không có ngày hết hạn hoặc phí gia hạn. Thiệp miễn phí có thể bị giới hạn khi hết thời gian dùng thử. Việc lưu trữ dữ liệu thực hiện theo Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.

7. Phản ánh và khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua email hello.mongmer@gmail.com, các kênh tại Hỗ trợ trực tuyến hoặc trang Liên hệ.

Quy trình tiếp nhận, thời hạn xử lý và cơ chế khiếu nại lên cơ quan quản lý được công bố tại Giải quyết tranh chấp. Mộng Mer xác nhận tiếp nhận trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.