Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi và chấp nhận điều khoản

Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng mongmer.com, tài khoản và các dịch vụ liên quan do Mộng Mer cung cấp. “Bạn” là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ; nếu sử dụng thay mặt tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

Bằng việc tạo tài khoản, chọn ô đồng ý, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đã được cung cấp điều khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Điều khoản, thông tin gói dịch vụ và xác nhận giao dịch có thể được thể hiện dưới dạng thông điệp dữ liệu. Giá trị pháp lý của các thông tin và giao dịch này được xác định theo pháp luật về giao dịch điện tử. Bạn có thể lưu hoặc in bản điều khoản này để tham chiếu.

2. Dịch vụ Mộng Mer

Mộng Mer cung cấp công cụ tạo và vận hành thiệp cưới trực tuyến. Tùy gói và thời điểm, dịch vụ có thể gồm:

• Tạo, chỉnh sửa, xuất bản và chia sẻ thiệp trực tuyến;
• Sử dụng mẫu thiết kế, hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng mở thiệp và công cụ tùy chỉnh;
• Quản lý khách mời, xác nhận tham dự, sổ lưu bút và thông tin sự kiện;
• Tích hợp bản đồ, mã QR, QR mừng cưới và các tiện ích khác theo gói.

Vai trò của Mộng Mer

Mộng Mer cung cấp nền tảng công nghệ, không phải đơn vị tổ chức sự kiện, trung gian mai mối hay bên bảo đảm việc tham dự, giao quà hoặc thực hiện cam kết giữa bạn và khách mời.

3. Điều kiện sử dụng và tài khoản

• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết và thực hiện giao dịch; trường hợp pháp luật yêu cầu người đại diện đồng ý thì phải có sự đồng ý hợp lệ đó.
• Thông tin đăng ký và thanh toán phải chính xác, đầy đủ, được cập nhật khi thay đổi.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
• Bạn không được chuyển nhượng, cho thuê, bán tài khoản hoặc dùng tài khoản của người khác khi chưa được phép.
• Bạn chịu trách nhiệm đối với hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ hoạt động trái phép không do lỗi của bạn và đã được thông báo kịp thời.
• Nếu đăng ký qua Google, bạn cũng đồng ý với điều khoản này và cho phép chúng tôi thu thập thông tin từ nền tảng đó theo Chính sách bảo mật.

4. Gói dịch vụ, giá và thanh toán

Tính năng, giới hạn, thời hạn sử dụng và mức giá áp dụng được công bố tại trang Bảng giá hoặc màn hình xác nhận giao dịch trước khi bạn thanh toán. Thông tin hiển thị tại bước xác nhận là một phần của giao dịch giữa bạn và Mộng Mer.

• Bạn có cơ hội kiểm tra gói, giá, thông tin thanh toán và sửa sai sót trước khi xác nhận.
• Gói trả phí thường được kích hoạt sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công qua Pay2s; nếu có lỗi đối soát, vui lòng gửi chứng từ qua kênh hỗ trợ.
• Giá mới không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất. Thay đổi ảnh hưởng đến kỳ hoặc lần mua tiếp theo sẽ được công bố trước khi bạn xác nhận giao dịch mới.
• Thuế, phí cổng thanh toán và các khoản khác, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc giải thích trước khi thanh toán theo quy định áp dụng.

Credit AI

Credit AI dùng cho các tính năng AI (ví dụ tạo giọng đọc) trên thiệp đang trả phí và còn hạn. Credit thuộc tài khoản, dùng chung cho mọi thiệp trả phí của tài khoản đó.

• Mỗi thiệp trả phí được tặng 10 credit AI một lần; nâng gói cùng một thiệp không được tặng thêm. Credit đã tặng không đổi khi thiệp hết hạn hoặc bị gỡ trả phí.
• Credit không hết hạn. Credit đã mua không hoàn tiền, không quy đổi ra tiền và không chuyển sang tài khoản khác.
• Giá từng tính năng được công bố tại trang Credit AI trước khi dùng. Tạo lỗi do hệ thống thì credit của lần đó được hoàn tự động.

Cổng thanh toán và tiền mừng

Mộng Mer không phải là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, không phải ví điện tử, cổng thanh toán và không nhận giữ hay gửi tiền hộ cho bạn hoặc khách mời đối với khoản tiền mừng chuyển khoản QR. Với tính năng tiền mừng qua mã QR, Mộng Mer chỉ cung cấp công cụ hiển thị thông tin nhận tiền mừng theo cấu hình của bạn; dòng tiền đi trực tiếp giữa khách mời và tài khoản do bên thứ ba được cấp phép vận hành.

Thanh toán mua gói được xử lý qua Pay2s, tuân theo điều khoản của nhà cung cấp đó và quy định pháp luật áp dụng.

5. Hủy giao dịch, hoàn tiền và khiếu nại thanh toán

Chính sách hủy giao dịch, hoàn tiền và khiếu nại thanh toán (bao gồm các trường hợp được và không được hoàn tiền, quy trình yêu cầu và thời gian xử lý) được công bố chi tiết tại trang Chính sách hoàn tiền và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng này.

Chính sách áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

6. Nội dung và dữ liệu do người dùng cung cấp

Bạn giữ quyền đối với ảnh, video, âm thanh, văn bản, thông tin sự kiện và nội dung hợp pháp mà bạn tải lên. Bạn cấp cho Mộng Mer quyền sử dụng không độc quyền, trong phạm vi cần thiết để lưu trữ, xử lý, sao lưu, hiển thị theo cấu hình của bạn và cung cấp, bảo vệ hoặc cải thiện dịch vụ. Quyền này chấm dứt khi nội dung bị xóa khỏi hệ thống, trừ bản sao lưu tạm thời hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.

• Bạn phải có quyền sử dụng nội dung và sự đồng ý cần thiết của người xuất hiện hoặc có dữ liệu được đăng tải.
• Bạn chịu trách nhiệm thiết lập quyền truy cập phù hợp cho thiệp công khai và cân nhắc trước khi chia sẻ đường dẫn.
• Bạn không được đăng nội dung xâm phạm quyền riêng tư, bản quyền, nhãn hiệu, danh dự hoặc quyền hợp pháp khác.
• Bạn cần tự lưu bản sao nội dung quan trọng; dịch vụ sao lưu của hệ thống không thay thế hoàn toàn bản sao riêng của bạn.

Xử lý dữ liệu và hết hạn gói

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật.

Gói Ngày Vui hoạt động 12 tháng từ khi thanh toán kích hoạt thành công. Khi hết hạn, thiệp ngừng công khai; dữ liệu được giữ ít nhất 30 ngày để nâng cấp và khôi phục. Chưa áp dụng tự động xóa sau mốc 30 ngày; thay đổi chính sách lưu trữ sẽ được thông báo.

Nâng cấp Ngày Vui lên Trọn Đời được trừ số tiền thực trả cho Ngày Vui khi gói còn hạn hoặc trong 30 ngày sau hết hạn. Không cộng thêm mã giảm giá, không cộng lại quyền lợi ảnh; giữ nguyên link và dữ liệu. Sau khoảng này, áp dụng giá Trọn Đời hiện hành nếu dữ liệu còn được lưu.

Thiệp đã kích hoạt Mộng Mer Trọn Đời không hết hạn theo thời gian. Thiệp miễn phí hết thời gian dùng thử có thể tạm ẩn cho đến khi được kích hoạt.

Bạn có thể kích hoạt Mộng Mer Trọn Đời cho thiệp miễn phí hoặc liên hệ hỗ trợ về nội dung của mình. Một lần mua chỉ áp dụng cho thiệp được chọn; các thiệp khác có trạng thái độc lập.

Sử dụng nội dung để giới thiệu dịch vụ

• Mộng Mer có thể dùng thiệp và hình ảnh do người dùng tạo để minh họa tính năng, tài liệu quảng bá hoặc video giới thiệu sản phẩm
• Chỉ sử dụng nội dung không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm của khách mời
• Bạn có quyền từ chối bằng cách liên hệ hello.mongmer@gmail.com
• Nếu nội dung có thể nhận diện danh tính cụ thể, chúng tôi sẽ xin phép trước
• Có thể cắt ghép hoặc làm mờ một số thông tin để bảo vệ quyền riêng tư

7. Quyền sở hữu trí tuệ của Mộng Mer và bên thứ ba

Dịch vụ, phần mềm, giao diện, nhãn hiệu, mẫu thiết kế và tài nguyên do Mộng Mer tạo ra hoặc được cấp phép được pháp luật bảo hộ. Việc sử dụng dịch vụ không chuyển giao quyền sở hữu các tài sản này cho bạn.

Trong thời gian gói còn hiệu lực, bạn được cấp quyền có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để sử dụng tài nguyên theo chức năng và giới hạn công bố cho gói. Trừ khi được cho phép rõ ràng, bạn không được sao chép mẫu để bán lại, phân phối mã nguồn, loại bỏ dấu hiệu quyền sở hữu, dịch ngược hoặc tạo dịch vụ cạnh tranh từ tài sản của nền tảng.

8. Hành vi bị cấm

• Sử dụng dịch vụ để vi phạm pháp luật, lừa đảo, giả mạo, quấy rối hoặc xâm phạm quyền của người khác;
• Đăng mã độc, nội dung gây hại hoặc tài liệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư;
• Can thiệp, phá hoại, vượt qua biện pháp bảo mật, truy cập trái phép hoặc thử tải hệ thống ngoài phạm vi được cho phép;
• Thu thập tự động dữ liệu, spam, phát tán quảng cáo không được yêu cầu hoặc lạm dụng thông tin khách mời;
• Khai thác lỗi để trục lợi, gian lận thanh toán hoặc thao túng các chỉ số trên hệ thống;
• Sử dụng thủ thuật, tài khoản ảo, tài khoản của người khác, phần mềm tự động hoặc lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi;
• Sử dụng tính năng tiền mừng để nhận, chuyển hoặc quy đổi tiền cho mục đích không phải mừng sự kiện, bao gồm huy động vốn, kinh doanh thu hộ, cho vay, đánh bạc, rửa tiền hoặc tài trợ hành vi trái pháp luật;
• Mạo danh Mộng Mer hoặc tuyên bố sai về quan hệ hợp tác, bảo trợ, hoặc mô tả Mộng Mer như ví điện tử, cổng thanh toán hay đơn vị trung gian thanh toán.

Xử lý vi phạm

Với hành vi vi phạm nghiêm trọng, có tổ chức, lặp lại hoặc gây rủi ro cho hệ thống và người dùng khác, Mộng Mer có thể áp dụng ngay các biện pháp hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trước khi thông báo, sau đó thông báo lý do trong thời gian hợp lý. Bạn có quyền giải trình và khiếu nại; các quyền bắt buộc theo pháp luật không bị loại trừ. Mộng Mer có thể chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

9. Dịch vụ và liên kết của bên thứ ba

Một số tính năng phụ thuộc vào nhà cung cấp đăng nhập, bản đồ, phân tích hoặc thanh toán (Pay2s). Việc sử dụng phần dịch vụ của bên thứ ba có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của họ.

Mộng Mer lựa chọn và tích hợp các nhà cung cấp phù hợp nhưng không kiểm soát hoạt động độc lập của họ. Khi sự cố thuộc hệ thống bên thứ ba, chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh trong phạm vi hợp lý và không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc Mộng Mer phải thực hiện.

10. Vận hành, thay đổi và gián đoạn dịch vụ

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ an toàn và ổn định nhưng không thể bảo đảm dịch vụ luôn liên tục hoặc không có lỗi. Dịch vụ có thể tạm gián đoạn để bảo trì, khắc phục sự cố, đáp ứng yêu cầu pháp luật hoặc do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi thay đổi làm giảm đáng kể tính năng cốt lõi của gói trả phí đang còn hiệu lực, chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian hợp lý và áp dụng biện pháp phù hợp theo thỏa thuận hoặc pháp luật. Các thay đổi nhỏ, sửa lỗi và cải tiến bảo mật có thể được triển khai mà không cần thông báo riêng.

11. Tạm ngừng, chấm dứt và xóa tài khoản

Bạn có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua Liên hệ hoặc hello.mongmer@gmail.com. Việc chấm dứt không xóa các nghĩa vụ thanh toán, tranh chấp hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước ngày chấm dứt.

Mộng Mer có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có căn cứ hợp lý cho rằng bạn vi phạm điều khoản, gây nguy cơ cho hệ thống hoặc người khác, không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, chúng tôi sẽ thông báo lý do và tạo cơ hội hợp lý để bạn khắc phục hoặc khiếu nại.

Sau khi tài khoản chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật, chu kỳ sao lưu và nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật. Bạn nên xuất hoặc lưu nội dung cần thiết trước khi yêu cầu xóa tài khoản.

12. Trách nhiệm và giới hạn hợp pháp

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm nghĩa vụ của mình và thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh theo quy định pháp luật. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung, quyền sử dụng dữ liệu và giao dịch do mình thực hiện; Mộng Mer chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ theo xác nhận giao dịch và nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Mộng Mer không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do thông tin sai do bạn cung cấp, hành vi của khách mời hoặc bên thứ ba độc lập, việc bạn công khai đường dẫn, hay sự kiện bất khả kháng. Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật Việt Nam.

13. Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi cần hỗ trợ hoặc khiếu nại, vui lòng cung cấp email tài khoản, mã giao dịch (nếu có), mô tả sự việc và tài liệu liên quan qua trang Liên hệ, Hỗ trợ trực tuyến hoặc email hello.mongmer@gmail.com. Quy trình đầy đủ được công bố tại Giải quyết tranh chấp. Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy tính chất vụ việc.

Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành thương lượng hoặc trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do từ chối theo quy định pháp luật. Thời hạn này là thời hạn bắt đầu xử lý hoặc trả lời, không phải cam kết mọi tranh chấp đều được giải quyết xong trong 07 ngày làm việc.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, bạn có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài (khi có thỏa thuận hợp lệ) hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện hợp pháp của bạn.

14. Luật áp dụng và cập nhật điều khoản

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu một phần bị xác định không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Mộng Mer hoạt động và xử lý thông tin trong phạm vi áp dụng của pháp luật Việt Nam, bao gồm các quy định về thương mại điện tử, giao dịch điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và các quy định pháp luật có liên quan, trong đó có:

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành;
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành;
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành;
• Các quy định pháp luật khác có liên quan đến hợp đồng, giao dịch và cung cấp dịch vụ.

Cập nhật điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi của pháp luật, dịch vụ hoặc hoạt động vận hành. Phiên bản mới sẽ được công khai trước khi áp dụng; thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền hoặc nghĩa vụ của bạn sẽ được thông báo bằng phương thức phù hợp. Việc tiếp tục sử dụng chỉ được xem là chấp nhận khi bạn đã có cơ hội hợp lý để đọc điều khoản mới.