Điều kiện giao dịch chung

1. Đối tượng và phạm vi

Khách hàng là cá nhân từ 18 tuổi trở lên, hoặc người đại diện hợp pháp, sử dụng website để tạo thiệp cưới online, kích hoạt gói dịch vụ.

Mộng Mer cung cấp dịch vụ số, không bán hàng hóa vật lý và không thực hiện vận chuyển.

2. Đơn hàng và xác nhận giao dịch

• Khách hàng chọn gói hoặc dịch vụ tại Bảng giá hoặc màn hình thanh toán tương ứng.
• Thông tin gói, thời hạn, hạn mức và tổng tiền được hiển thị trước khi xác nhận thanh toán. Thông tin tại bước xác nhận là một phần của thỏa thuận.
• Giao dịch chỉ hình thành khi khách hàng thanh toán thành công và hệ thống ghi nhận đơn hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra email/tài khoản để nhận xác nhận giao dịch.

3. Giá, thuế và khuyến mại

Giá được niêm yết bằng Việt Nam Đồng, công khai trên website và tại bước thanh toán.

Giá đã bao gồm các khoản thuế/phí theo quy định áp dụng cho mô hình dịch vụ số mà Mộng Mer đang thực hiện, trừ khi có ghi chú khác tại bước thanh toán.

Chương trình khuyến mại, nếu có, được nêu rõ thời hạn, điều kiện và giá trị giảm trước khi khách hàng thanh toán.

4. Quyền và nghĩa vụ của các bên

• Mộng Mer cung cấp dịch vụ đúng mô tả, bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật, hỗ trợ khiếu nại theo thời hạn công bố.
• Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, bảo mật tài khoản, thanh toán đúng số tiền và sử dụng dịch vụ đúng mục đích, không vi phạm Chính sách nội dung.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung tự đăng trên thiệp, bao gồm ảnh, nhạc, thông tin sự kiện và dữ liệu khách mời.

5. Cung cấp, bảo hành dịch vụ số

Dịch vụ được kích hoạt trực tuyến sau thanh toán thành công. Không có giao nhận hàng hóa tại địa chỉ vật lý.

Mộng Mer hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật thuộc hệ thống trong thời gian gói còn hiệu lực. Sự cố do thiết bị, trình duyệt, kết nối mạng của khách hàng không được xem là lỗi của Mộng Mer.

Thiệp dùng thử có thời hạn và hạn mức tính năng theo mô tả tại bảng giá. Gói Mộng Mer Trọn Đời được thanh toán một lần cho từng thiệp, không có ngày hết hạn hoặc phí gia hạn. Gói Ngày Vui hoạt động 12 tháng với không giới hạn lời mời cá nhân hóa và lượt xem. Gói Trọn Đời không giới hạn lượt xem trong thời gian thiệp hoạt động; các hạn mức tính năng khác được công bố tại bảng giá.

6. Hủy giao dịch, hoàn tiền và tranh chấp

Chính sách hủy và hoàn tiền được công bố tại Chính sách hoàn tiền.

Khiếu nại được gửi tới hello.mongmer@gmail.com hoặc trang Liên hệ. Mộng Mer phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.

Nếu không thống nhất được, tranh chấp được giải quyết trên cơ sở thương lượng; trường hợp cần thiết sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.